Política de reembolso
1. Derecho de Desistimiento (Unión Europea - 14 días) De acuerdo con la normativa europea, dispones de un plazo de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Este plazo expirará a los 14 días desde la recepción del pedido.
- Condiciones: El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. Es indispensable presentar el recibo o comprobante de compra original.
- Excepciones de Higiene: Debido a la naturaleza de nuestros productos (vapeadores y dispositivos de inhalación), por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de artículos cuyo precinto de seguridad haya sido abierto, dañado o manipulado tras la entrega. Solo se aceptarán devoluciones de productos que conserven su embalaje original intacto.
2. Procedimiento de Devolución Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de info@vapetank.es.
- Logística: Las devoluciones deberán enviarse exclusivamente a la dirección que te indiquemos tras contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
- Etiquetas e instrucciones: Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones detalladas sobre cómo realizar el envío.
- Importante: No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución y recibido nuestra confirmación.
3. Daños y Problemas Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
4. Cambios La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes siguiendo el proceso indicado y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.
5. Reembolsos Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso.
- Si se aprueba, el importe se reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
- Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar tiempo adicional en procesar el reembolso.
- Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en info@vapetank.es.
